¿Cómo usar el sistema de ayuda?

Tenemos a tu disposición un sistema de tickets para poder ayudarte mejor

¿Qué es un ticket?

Un ticket es una solicitud de información o solución a un problema por parte de un usuario a un  técnico, en este caso Deyco Consulting.

Sistema de tickets

¿Dónde puedo encontrar la ayuda?

La ayuda la puedes encontrar en ayuda.deyco.net. Está diseñado tanto para ordenador como para dispositivo móvil, con lo que en cualquier momento podrás poner un ticket.

¿Qué ventajas tiene un ticket?

Un ticket agiliza la comunicación y a su vez facilita la priorización de las incidencias más urgentes.

¿Cómo pongo un ticket?

Para poner un ticket hay que seguir los siguientes pasos:

  1. Si no has entrado nunca, lo primero que debes hacer es registrarte.
  2. Una vez te hayas registrado, deberás esperar a que activemos tu cuenta de usuario.
  3. Cuando se haya activado tu cuenta deberás iniciar sesión.
  4. Con la sesión iniciada ya podrás crear un ticket nuevo.
  5. Aquí debes rellenar la información necesaria para que podamos resolver tu incidencia.
    • Título: Una descripción breve de la incidencia
    • Tipo, categoría y prioridad: Selecciona las opciones que más se ajustan a tu problema.
    • Detalles: Explica tu problema con todos los detalles que nos puedan ayudar a resolverlo mejor y más rápido.
    • Asignado a: Aquí puedes seleccionar quién quieres que resuelva la incidencia. No hace falta que selecciones a nadie si no quieres.
    • Archivos: Si necesitas mandar algún archivo, captura de pantalla, aquí puedes hacerlo.
  6. Tras enviar el ticket nos llegará de manera instantánea y con la mayor brevedad posible empezaremos a trabajar en ello.
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