¿Cómo usar el sistema de ayuda?

En esta guía aprenderemos cómo usar el sistema de ayuda mediante el uso de tickets. Esto nos permitirá comunicarnos de forma rápida y efectiva.

¿Qué es un ticket?

Un ticket es una solicitud de información o servicio por parte de un usuario a un servicio técnino, en este caso Deyco Consulting.

¿Qué ventajas tiene un ticket?

Un ticket agiliza la comunicación y a su vez facilita la priorización de las incidencias más urgentes.

¿Dónde puedo encontrar la ayuda?

La ayuda la puedes encontrar en ayuda.deyco.net. Está diseñado tanto para ordenador como para movil con lo que en cualquier momento podrás poner un ticket.

¿Cómo pongo un ticket?

Para poner un ticket hay que seguir los siguientes pasos:

  1. Si no has entrado nunca lo primero que tienes que hacer es registrarte.
  2. Una vez te hayas registrado, deberás esperar a que activemos tu cuenta.
  3. Cuando se haya activado tu cuenta deberás iniciar sesión.
  4. Con la sesión iniciada ya podrás crear un ticket nuevo.
  5. Aquí debes rellenar la información necesaria para que podamos resolver tu incidencia.
    • Título: Una descripción breve de la incidencia
    • Tipo, categoría y prioridad: Selecciona las opciones que más se ajustan a tu problema.
    • Detalles: Explica tu problema con todos los detalles que nos puedan ayudar a resolverlo mejor y más rápido.
    • Asignado a: Aquí puedes seleccionar quién quieres que resuelva la incidencia. No hace falta que selecciones a nadie si no quieres.
    • Archivos: Si necesitas mandar algún archivo, captura de pantalla, aquí puedes hacerlo.
  6. Tras enviar el ticket nos llegará de manera instantánea y con la mayor brevedad posible empezaremos a trabajar en ello.